Asistența clienților
GARANTIE
ACOPERIREA GARANTIEI
Produsele noastre sunt acoperite cu o garantie de 2 ani contra defectelor de producator sau a materialelor. Garantia nu este valabila in cazurile de utilizare a produsului intr-o maniera pentru care produsul nu este destinat.
CINE ESTE ACOPERIT CU GARANTIE
Aceasta garantie este destinata doar cumparatorului initial si nu este transferabila. Dovada achizitiei trebuie verificata. Produsele achizitionate de la terti sunt acoperite de garantia prin intermediul tertei.
CE NU ACOPERA GARANTIA
Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare, abuz, accidente sau daune cauzate de circumstanțe care nu pot fi controlate (de exemplu, incendiu, inundații, molii). Garanția nu acoperă daune care nu sunt din vina producătorului sau a materialului. Garanția nu acoperă petele, albirea, zgârieturile, decolorarea, arsurile, găurile și semnele de uzură precum:
- Ruperea unei părți a tălpii sau a bocancii;
- Dezlipirea tălpii sau a încălțămintei ca urmare a utilizării;
- Crăparea pielii ca urmare a utilizării intensive, zilnice;
- Daune cauzate de obiecte ascuțite precum pietre, cuțite etc.
Nerespectarea instructiunilor de ingrijire gasite pe eticheta de spalare anuleaza garantia.
Fiecare produs Hillman este confectionat pentru a rezista mai mult decat orice produs concurential in conditii de utilizare normala. Desi folosim cele mai durabile materiale si de cea mai inalta calitate, acestea nu sunt indestructibile. Spinii, rocile ascutite, membrele rigide sau obiectele mecanice pot taia, rupe sau deteriora altfel tesatura sau cusaturile de conectare.
Daca produsul Dvs a fost deteriorat din alte motivele care nu sunt cu acoperirea de mai sus va rugam sa ne informati. Daca daunele sunt reparabile, va putem sfatui cum sa procedati mai departe.
CUM VOM PROCEDA NOI?
Daca articolul se dovedeste a fi defect din fabrica, vom incerca sa-l reparam. Daca nu, il vom inlocui cu un articol nou cu o compozitie si un pret similar. Daca nu avem un astfel de articol disponibil, o rambursare pentru pretul de achizitie complet al articolului original va fi emisa la discretia Hillman.
LIMITAREA DAUNELOR SI GARANTII INDIRECTE
La discretia sa, Hillman va repara, inlocui sau rambursa produsul in conditiile garantiei sale de 2 ani. Hillman nu este raspunzator pentru daune, pierderi, orice consecinta indirecta sau incidentala, daunele din urma utilizarii sau incapacitatii de utilizare a produsului cu incalcarea oricarei conditii de garantie exprimate sau implicite a produsului. Orice garantie implicita sau conditii de comerciabilitate pentru un anumit scop sunt limitate la durata acestei garantii, cu exceptia masurii interzise de lege.
Datorită specificului și modului complex de folosire, precum și a abuzurilor și neatenției constatate în folosirea și întreținerea îmbrăcămintei și încălțămintei, garanția din fabrică pentru rezistența la apă este valabilă șase luni de la data primirii produsului. Credem că acesta este timp suficient pentru a testa produsul și a vă convinge de calitățile acestuia. Orice problemă de rezistență la apă care apare după această perioadă s-ar datora folosirii greșite, îngrijirii necorespunzătoare sau uzurii produsului. Garanția se aplică numai defectelor de fabricație și nu va fi onorată dacă se constată o folosire necorespunzătoare, întreținere necorespunzătoare sau uzură excesivă. Garanția poate fi aplicată numai după primirea produsului înapoi și inspectarea acestuia de către specialistul nostru. În cazul defectelor constatate ca urmare a neatentiei, folosirii și uzurii excesive sau întreținerea necorespunzătoare, clientul plătește toate cheltuielile de logistica și livrare în toate direcțiile conform documentelor oficiale (facturi) puse la dispoziție de noi. Dacă clientul nu dorește să suporte aceste costuri, Hillman nu se angajează să returneze produsul și acesta este supus distrugerii în termen de zece zile de la refuzul clientului.
În cazul în care produsul nu poate fi reparat și este necesară o înlocuire, acesta poate fi înlocuit o singură dată, întrucât se consideră că, din cauza procentului foarte scăzut de defecte din fabrică la produsele noastre, necesitatea înlocuirilor multiple este fie inadmisibilă, fie rezultatul unor folosirea sau îngrijirea incorectă a produsului.
CUM SE FACE O RECLAMARE DE GARANTIE
Contactati departamentul de servicii relatii cu clientii Hillman prin e-mail: la adresa ro@hillmanhunting.com, folosind „Aplicatia de garantie” ca linia ta de subiect si urmatoarele informatii din acest continut:
- Numele, culoarea si dimensiunea articolului
- Dovada achizitiei / chitanta de achizitie originala indicand cand si unde a fost efectuata tranzactia.
- O scurta descriere a problemei
- Mai multe fotografii ale zonei deteriorate
- Eticheta de ingrijire intacta, atasata
- Nume de contact, numarul de telefon si adresa Dvs.
Pentru intrebari referitoare la pregatirea e-mailului pentru cererea Dvs de garantie, va rugam sa sunati la unul dintre birourile noastre in timpul programului de lucru obisnuit pentru asistenta:
Timpul de lucru EDT | de la 9:00 pana la 17:00
✆ +1-305-239-9008 ENGLEZA | SPANIOLA
Timpul de lucru CEST | de la 9:00 pana la 17:00
EVALUARI
Vom evalua cererea Dvs si vom raspunde la constatarile Dvs in termen de la 2 pana la 3 zile lucratoare. Vom include informatii specifice cu privire la optiunile de garantie, timpul de schimbare sau instructiuni suplimentare.
Va rugam sa curatati produsul inainte de al returna. Produsele murdare nu vor fi acceptate.
Daca catarama Dvs este rupta sau daca sireturile s-au rupt, luati legatura cu noi si dati-ne o descriere clara a accesoriului necesar.
Indiferent dacă aveți nevoie de ajutor, aveți întrebări sau doriți să discutați despre oportunități B2B, ne angajăm să vă oferim servicii de încredere și atent. Completați formularul de mai jos și echipa noastră de experți vă va răspunde imediat cu grija și atenția pe care o meritați.